Обмен и возврат

           


                   В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" (закон о правах потребителя) от 07.02.1992 N 2300-1, детские игрушки относятся к категории товаров, подлежащих возврату и/или обмену на протяжении 14 дней с момента продажи. Ориентируясь на пункты указанного закона, наш интернет-магазин берет на себя обязательства по возврату товаров надлежащего и ненадлежащего качества, а также по материальной компенсации последних.



Товары надлежащего качества


Под товарами надлежащего качества подразумеваются детские игрушки, которые не удовлетворили покупателя какими-то своими параметрами, не имеющими отношения к несоответствиям описания, исправности и т.п. Проще говоря, если уже после получения приобретенной у нас игрушки вы пришли к выводу, что она вам не нужна, у вас есть семь дней для того, чтобы совершить возврат. Возврат возможен в случае:


  • полного сохранения товарного вида игрушки;
  • наличия всех составляющих, если товар продавался комплектом (в том числе – и при условии покупки по акциям, подразумевающим товары в подарок);
  • сохранения всех функциональных свойств приобретенного товара;
  • наличия документа, подтверждающего факт совершения покупки.



Не подлежат возврату товары надлежащего качества, имеющие индивидуально-личностную направленность, подразумевающую использование покупки исключительно определенным человеком, бывшие в употреблении.

В соответствии с Законом, интернет-магазин берет на себя обязанность возместить денежные средства за возвращенный товар надлежащего качества в срок, не превышающий десять рабочих дней с момента получения возврата.

Важно! При возврате товара надлежащего качества оплата пересылки или иного способа доставки покупки в наш магазин осуществляется за счет покупателя.



Товары ненадлежащего качества


Если покупатель обнаружил неисправность, брак, нарушения в работе товара и другие дефекты, не указанные в описании на сайте, он имеет право на:



  • замену игрушки на полностью аналогичную, включая марку, цвет и т.п.;
  • замену игрушки на подобную с перерасчетом цены, если она отличается;
  • соразмерное уменьшение стоимости приобретенного товара;
  • безвозмездное устранение дефектов или компенсации на их устранение лично покупателем;
  • отказ от договора купли-продажи и полную материальную компенсацию, включая услуги на пересылку. В этом случае покупатель по требованию интернет-магазина обязан вернуть приобретенный товар в его полной комплектации, в том числе – и включая возможные акционные подарки.


Обратите внимание: в случае отсутствия документа, содержащего сведения о дате покупки, ее стоимости и т.п., вы можете воспользоваться другими доказательствами того, что товар был приобретен именно у нас (переписка с менеджером по электронной почте, квитанция о получении посылки и т.д.).


При возникновении спорной ситуации интернет-магазин имеет право провести тестирование качества возвращенного товара, причем покупатель имеет право при нем присутствовать. Если Продавец и Покупатель не пришли к единому выводу о неисправности и ее происхождении, Продавец оплачивает техническую экспертизу, по результатам которой удовлетворяет требования Покупателя или отклоняет их. Если же в ходе экспертизы выяснится, что вина за неисправность лежит на Покупателе, последний обязан оплатить ее проведение и отказаться от материальной компенсации за товар или же оспорить результаты экспертизы в суде.

В случае, если покупатель желает обменять товар надлежащего или ненадлежащего качества на другой с перерасчетом цены, но выбранной им позиции в настоящий момент нет в наличии, интернет-магазин предлагает денежную компенсацию (при условии соблюдения вышеизложенных требований) или возможность ожидания поступления желаемого товара с указанием сроков, когда это произойдет.